近日，廣西住房公積金智能客服在柳州市住房公積金管理中心官網(wǎng)、微信公眾號及網(wǎng)上服務大廳上線試運行，推動了廣西住房公積金服務向智能化、便捷化方向邁進。

自上線以來，柳州市住房公積金管理中心的智能客服“小柳”已為眾多市民提供了高效服務。在柳州市工作半年多的青年小陳想要提取公積金用于租房，她在辦理相關業(yè)務時，借助智能客服快速獲取了提取所需的材料以及詳細的辦理流程，讓原本繁瑣的咨詢過程變得輕松便捷。“以前想了解辦理公積金業(yè)務的事情得打好多電話，在網(wǎng)上查的信息也不準確，現(xiàn)在有了這個智能客服，太方便了！”小陳稱贊道。

廣西住房公積金智能客服圍繞全區(qū)15個公積金中心服務需求，構建了“集后端管理＋智能客服中心”為一體的綜合性平臺，利用人工智能打造“全區(qū)通用+本地定制”知識庫體系，聚焦公積金核心業(yè)務，為群眾提供繳存、貸款、提取三大業(yè)務板塊的精準智能咨詢。目前，15個中心知識庫框架已完成搭建，并整合形成了近2000條通用問答，為各中心AI智能客服的復用與協(xié)同奠定了數(shù)據(jù)基礎。柳州已率先完成試點應用，其余中心的智能客服系統(tǒng)已初步搭建完成，正在進行調(diào)試優(yōu)化，計劃近期陸續(xù)上線試用。

據(jù)了解，目前，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設廳大力推進人工智能應用工作，廣西住房公積金智能客服就是其中的一個應用場景。下一步，廣西將不斷優(yōu)化智能客服界面交互設計，在微信公眾號開發(fā)“語音提問—智能語音應答”功能、“邊聊邊辦”智能導辦功能，通過用戶咨詢內(nèi)容主動識別業(yè)務需求，引導用戶在線完成業(yè)務申請，打造“咨詢—辦理”全流程閉環(huán)服務體系。（李熒婷/文）